Tecnologias

Problemas com o KB 2823324

Pois vamos a algumas soluções possíveis, primeiramente para usuários residenciais:

• Seu Windows é 32-bits, mas o KB ainda não foi instalado

Neste caso a solução é a mais simples. Apenas desmarque ele na lista de instalação.

• Você notou que o KB foi instalado, mas ainda não teve problema por não haver reiniciado a máquina

Opção 1: Desinstalar manualmente a atualização de segurança

 Neste caso a solução ainda é simples, basta remover ele pelo painel de controle que não terá problemas. Para tanto faça o seguinte:

• Acesse o Painel de Controle;
• Clique em Programas e Recursos;

• Agora em Exibir atualizações instaladas;

• Localize em Windows a atualização KB2823324 e dê um clique com o botão direito nela, então desinstale-a;

Opção 2: Incorporar uma linha de comando desinstalar um script personalizado

Se vários computadores são afetados, e você deseja executar um script remotamente para remover a atualização, você pode usar o seguinte comando para remover a atualização de segurança silenciosamente:

Opção 3: Executa script de remoção remotamente usando PSEXEC

Se vários computadores são afetados, e você deseja executar um script remotamente para remover a atualização, você pode usar o seguinte comando para remover a atualização de segurança silenciosamente:

• Você instalou a atualização, tentou reiniciar o computador e ele não reinicia mais

Observação 1: Não formate o seu computador para não perder os dados. Os passos abaixo fazem a restauração do sistema.
Observação 2: Essa página será atualizada sempre que surgirem novas alternativas para solução deste problema.

Essa comunicação tem como objetivo corrigir a falha de inicialização que possa ser causada após a instalação da atualização de segurança KB2823324.

Durante o processo de inicialização da máquina, uma das seguintes mensagens de erro pode aparecer:

Mensagem de Erro 1

STOP: c000021a {Fatal System Error}
The Session Manager Initialization system process terminated unexpectedly with a status of 0xC000003a (0x00000000 0x00000000).
The system has shutdown.

Mensagem de Erro 2

O Windows não foi iniciado com êxito. Uma alteração recente de hardware ou software pode ter causado o problema. Para corrigir o problema:

1. Insira o disco de instalação do Windows e reinicie o computador.
2. Escolha as configurações do seu idioma e clique em "Avançar".
3. Clique em "Reparar o seu computador".

Se você não tiver o disco, entre em contato com o administrador do sistema ou fabricante do computador para obter assistência, ou entre em contato com a Microsoft.
Status: 0xc000000e
Informações: A seleção da inicialização falhou porque um dispositivo necessário está inacessível.

Solução: Remover a atualização KB 2823324 através do Modo de Recuperação do Sistema

A Microsoft está investigando mais a fundo a causa raiz para o problema. Neste momento recomendamos aos clientes removerem temporariamente a atualização através de algum dos procedimentos abaixo.

1. Ao reiniciar o computador e pressione a tecla F8 até que seja obtida a tela abaixo:
   
2. Selecionar “Reparar o seu computador”
3. Após aparecer a tela Opções de Recuperação do Sistema – clique em Avançar
   
4. Selecione o usuário do computador na caixa de listagem Nome do Usuário e digite a sua Senha
   
5. Selecione a opção de Prompt de Comando:
   
6. Na imagem anterior, observe a unidade que foi escolhida, no nosso caso “d:” e utilize a mesma para o comando abaixo: “dism /image:D:\ /cleanup-image /revertpendingactions” . Você tem que digitar este comando na tela preta.
   
   Se a exibição acima do Windows 7 for C: disco local (Imagem do item 5), o comando seria: “dism /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions”
7. Aguarde até que a operação seja concluída com sucesso:
   
8. Feche a janela do prompt clicando no X localizado na parte superior da janela e voltando ao menu anterior clique no botão reiniciar:
   
9. Ao reiniciar o equipamento selecione a opção “Iniciar Windows Normalmente”:
   
   Após este procedimento sua máquina funcionará corretamente.
10. Em alguns cenários o problema persiste, aí basta que antes do passo 6, seja realizado uma cópia do arquivo NTFS.SYS de uma máquina saudável para a máquina impactada.
    

Opção 4: Desinstalar a atualização KB2823324 utilizando a ferramenta automática da Microsoft

Para executar esse método você deverá efetuar o download do arquivo .ISO contendo a ferramenta de remoção automática do KB2823324 através de um outro computador, gravá-lo em um CD, DVD ou criar uma unidade USB inicializável com a ferramenta. Após fazer isso você deverá iniciar o computador que apresenta o problema através do CD, DVD ou pen-drive USB e seguir as instruções na tela.

1. Clique no link abaixo para iniciar o download.

   Clique aqui para baixar o arquivo .ISO para remoção automática do KB2823324

2. Clique no botão Salvar
   
3. Selecione ao lado esquerdo o item “Área de trabalho” e clique no botão Salvar.
   

   Após o término do download você deverá gravar o arquivo em um CD, DVD ou criar pen-drive USB inicializável conforme abaixo:

   Gravar um CD ou DVD inicializável com a ferramenta de remoção automática do KB2823324

   • Nota: Os passos abaixo para gravação do CD ou DVD são aplicáveis se você baixou o arquivo em um computador com Windows 7 ou Windows 8. Caso você tenha feito o download do arquivo em um computador com Windows Vista, XP ou versões anteriores será necessário utilizar de um software de terceiros para gravar o arquivo .ISO em um CD ou DVD.

1. Localize o arquivo salvo no computador, clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione a opção “Gravar imagem do disco”
2. Será aberta uma janela com o Gravador de imagem do disco. Certifique-se que um CD ou DVD gravável esta inserido no computador e clique no botão gravar.
   

3. Criar um pen-drive USB inicializável com a ferramenta de remoção automática do KB2823324

   A utilização de um pen-drive USB inicializável é recomendada caso o computador que apresenta o problema seja um Netbook ou não tenha uma unidade de CD ou DVD.

   • IMPORTANTE: Salve em outro local qualquer documento pessoal como fotos, música ou arquivos de texto existentes no pen-drive USB pois os passos abaixo irão formatar o dispositivo apagando todo o seu conteúdo.

1. Conecte um pen-drive USB no computador.

2. Clique em Iniciar, digite CMD e clique no item de mesmo nome que será apresentado.

   • Nota: Se estiver efetuando esse procedimento em um computador com Windows XP clique em Iniciar, Executar, digite CMD e pressione a tecla Enter.

   

3. No prompt de comando digite DISKPART e pressione Enter.

   • Nota: Caso seja apresentada uma janela perguntando se deseja continuar clique em Sim/Continuar.

   
4. Uma nova janela será apresentada. Nessa janela digite LIST DISK e pressione Enter. Será exibida a lista de discos conectados. Identifique o disco correspondente ao pen-drive USB. Você poderá identifica-lo pelo tamanho na terceira coluna. Exemplo: Na imagem abaixo um pen-drive USB de 2GB esta inserido no computador e foi identificado como Disco 1.
   

5. Após identificar o disco correspondente ao pen-drive USB digite os seguintes comandos abaixo pressionando a tecla Enter após digitar cada uma das linhas.

   • IMPORTANTE: Note que para esse exemplo estamos considerando que o pen-drive USB esta identificado como Disco 1. Caso o disco correspondente ao pen-drive USB seja outro altere APENAS o número no primeiro comando abaixo para o disco correspondente. Certifique-se de selecionar o disco correto pois os passos abaixo irão apagar o conteúdo do disco selecionado.

   • SELECT DISK 1
     CLEAN
     CREATE PARTITION PRIMARY
     SELECT PARTITION 1
     ACTIVE
     FORMAT FS=NTFS QUICK
     ASSIGN

6. Se todos os comandos foram digitados corretamente você verá as seguintes mensagens de confirmação após cada comando:
   
7. Feche todas as janelas abertas.
8. Será necessário um software de terceiros para abrir o arquivo .ISO e você deverá copiar todo o seu conteúdo para o pen-drive USB. Caso você já tenha algum software que consiga abrir arquivos .ISO instalado no computador onde ele foi baixado você poderá utliza-lo.

Inicie o computador que apresenta o problema através do CD, DVD ou pen-drive USB inicializável com a ferramenta de remoção automática do KB2823324

Após gravar o CD, DVD ou criar pen-drive USB inicializável com a ferramenta de remoção automática do KB2823324 efetue os passos abaixo para iniciar o computador que apresenta o problema e siga as instruções na tela

Para iniciar o computador a partir de um CD, DVD ou pen drive USB:

1. Ligue o computador, insira o disco com a ferramenta de remoção automática do KB2823324 ou conecte o pen drive USB inicializável e desligue o computador.
2. Reinicie o computador.
3. Pressione qualquer tecla quando solicitado a fazer isso e siga as instruções exibidas.

Caso o processo não seja bem sucedido, entre em contato com os canais de suporte abaixo:

Entre em contato com o serviço ao cliente
Grande São Paulo: 11 4706 0900
Demais localidades: 0800 761 7454

Horário:
Segunda a sexta das 8:00 a.m. - 8:00 p.m.
Sábados, Domingos e Feriados das 9:00 a.m. - 7:00 p.m.

Mais detalhes em: http://www.microsoft.com/brasil/resolucao/

Published quinta-feira, 11 de abril de 2013 15:25 by Paleo